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服务营销策略

服务营销策略

一、认识服务营销

? 营销本质的变迁与服务营销

? 服务营销的特点

? 服务对促进销售的意义

? 服务与销售如何**结合

二、营销活动的案例分析

? 服务中销售效应来源的控制点

? 实现**服务的流程

? 服务满意中的促销策略

? 服务满意后的销售效应

? 服务营销计划实施

1）服务产品策略

      2）服务价格策略

      3）服务促销策略

      4）服务营销案例分析与学员练习

  服务的位置、促销和服务沟通、 服务的人员.

三、有效平衡服务与销售的双重角色

? 服务角色与销售角色的冲突

? 如何防止过度销售

? 如何防止过度服务

四、推进服务中的交叉及增值销售

? 如何扩大客户的购买欲望

? 如何进行产品附加销售及交叉销售

? 如何销售整合方案而非产品

五、提升重复购买率及客户忠诚度

? 检查结果

? 服务后期的回访

? 榜样客户的宣传

推动客户间的推荐

一：非语言沟通的重要性

? 沟通表达的三要素

? 非语言沟通的三种功能

二：非语言沟通的运用技巧

? 肢体或行为语言的基本含义

? 微笑的妙用

? 眼睛会说话

? 不同手势的含义

? 握手的三种基本形态

? 沟通的环境和距离

? 课堂练习：无言的沟通

? 非语言沟通能力自我测评

? 需改进的非语言沟通习惯

三:有效的向上沟通技巧—及时和**沟通

? 向上沟通的积极性自测

? 向上沟通的原则

? 向上沟通的形式

? 如何汇报工作

? 如何有效执行

? 如何传递信息

? 如何消除上司的误解

? 如何赢得上司赏识

? 向上沟通的11个要点

? 送你六条建议