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郑州航宇企业管理有限公司
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郑州航宇企业管理有限公司
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电动车客户异议处理与成交
电动车终端销售之客户抗拒处理和快速成交话术
一：化解客户僵局问题的策略
l 客户抗拒处理
l 如何化解客户矛盾和异议
l 客户拒绝的本质是什么？
l 顾客对优惠折扣存在异议？
l 顾客对价格异议时该怎么办？
l 客户对服务不满时怎么办？
l 客户对款式不满时怎么办？
l 处理客户拒绝的几种方法和话术？
二：电动车终端顾客的购买信号有哪些？
l 多少钱？
l 能不能在*一点？
l 问同伴：你觉得怎么样？
l 你们送货吗？
l 服务怎么样？
l 给我安排一个好一点的师傅？
l 顾客看产品认真，沟通谈判，点头，沟通与谈判技巧，微笑，放松；
l 顾客和你友好，有说有笑
三：电动车终端成交的语言
l 直接建议成交话术
l 选择成交话术
l 假设成交话术
饥饿成交话术
有效的水平沟通技巧—同事和跨部门沟通
? 水平沟通能力自测
? 水平沟通的四个层次
? 水平沟通的益处
? 水平沟通的障碍
? 如何善意沟通消除隔阂
? 如何把握自身言行分寸
? 正副职之间如何平等诚恳
影片赏析：有效的水平沟通
五：有效的跨部门沟通
? 跨部门沟通的目的
? 跨部门沟通中组织的功能
? 跨部门沟通冲突的原因
? 和谐跨部门团队的特征
? 部门间横向沟通要点
? 常见跨部门沟通障碍