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沟通技巧提升

一：非语言沟通的重要性

? 沟通表达的三要素

? 非语言沟通的三种功能

二：非语言沟通的运用技巧

? 肢体或行为语言的基本含义

? 微笑的妙用

? 眼睛会说话

? 不同手势的含义

? 握手的三种基本形态

? 沟通的环境和距离

? 课堂练习：无言的沟通

? 非语言沟通能力自我测评

? 需改进的非语言沟通习惯

三:有效的向上沟通技巧—及时和**沟通

? 向上沟通的积极性自测

? 向上沟通的原则

? 向上沟通的形式

? 如何汇报工作

? 如何有效执行

? 如何传递信息

? 如何消除上司的误解

? 如何赢得上司赏识

? 向上沟通的11个要点

? 送你六条建议

顾客消费心理分析

一：顾客性格分析

? 四种性格的特点描述（力量型、活泼型、**型、和平型）

? 四种性格的短片片断观看及分析讨论

? 针对四种顾客性格的沟通技巧

? 针对四种顾客性格的营销策略

? 自我测试：自己属于什么性格？

二：顾客性别分析

? 女性消费心理分析；

? 男性消费心理分析；

? 针对顾客性别的沟通营销策略与方法

? 案例分析、模拟演练

三：顾客年龄分析

? 青少年消费心理分析；

? 中年消费心理分析；

? 老年消费心理分析；

? 针对不同年龄顾客的沟通营销策略与方法

? 案例分析、模拟演练

四：顾客职业分析

? 机关行政事业单位人员消费心理分析；

? 传统职业人士消费心理分析

? 新经济职业人士消费心理分析；

? 针对学员所在行业的几种顾客职业消费心理分析

? 针对不同职业顾客的沟通营销策略与方法

? 案例分析、模拟演练

五：顾客地域分析

? 农村人员消费心理分析；

? 城市人员消费心理分析；

? 全国各地典型消费心理分析

? 针对不同地域顾客的沟通营销策略与方法

? 案例分析、模拟演练