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*沟通技巧

管理沟通的五法宝

一、听——同理心倾听

?影响倾听的主观障碍

?环境特征及客观倾听障碍

?克服倾听障碍注意的细节

?倾听的五个层次

?同理心倾听的技巧

二、应——积极的反馈

?完整有效的沟通过程

?反馈的两种类型

?如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

?有效的询问方式

?有效询问的技巧

?不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

?积极表达的语言技巧

?解决问题的语句实例

?表达不同意见的语句实例

五、做——肢体语言运用

?沟通的密码：73855

?肢体或行为语言的基本含义

?需改进的非语言沟通习惯

情景**的权变力

1、评价被**的维度（工作能力、工作意愿）

2、被**工作准备度（没能力没意愿、没能力有意愿、有能力没意愿、有能力有意愿）

3、**的两种**行为（工作行为、关系行为）

4、权变式情景**模式（告知式、推销式、参与式、授权式）

5、***的三种能力（诊断、适应、沟通）

案例分析：

⑴一批新兵整理个人内务的工作准备度是什么样的？政委是怎样教练式辅导他们的？

⑵大姐在给捐款的事情上怎么做的？她们的母亲又是怎么做的？

工具：情景**四维度

赢人赢心的感召力

1、**魅力构成五要素（品格、情感、胆识、才干、资历）

2、**魅力的六步塑造（德服人、情感人、智赢人、诚待人、形悦人、己正人）

3、**应有的五大品德（对人宽容、换位思考、学会关心、为人亲和、诚信正直）

4、***的八大心态（积极、自信、归属、豁达、解脱、学习、奉献、感恩）

5、从到**的进程（经验、科学、艺术）

案例分析：

⑴视频：曹操焚书、韩信感恩对我们有什么启发？

⑵秀才的梦、一个母亲的三次家长会对我们有什么启发？