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人际沟通技巧人力资源

人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

?活跃表达型特征分析

?**分析型特征分析

?力量支配型特征分析

?平和耐心型特征分析

?综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

?不同人际风格的个性需求

?不同人际风格的压力反应

?与活跃表达型的沟通方式

?与**分析型的沟通方式

?与力量支配型的沟通方式

?与平和耐心型的沟通方式

?与综合善变型的沟通方式

管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

?有效沟通的重要意义

?影响沟通的主要原因

?有效沟通的三大原则

?沟通相关关系的理解

二、沟通常见的障碍及解决之道

?沟通过程中常见的障碍

?认同的障碍

?理解的障碍

?情绪的障碍

?影响的障碍

?沟通障碍的解决之道

?做一个受人欢迎的人

?坚持有效沟通的循环

?调整自身的情绪

?充分运用沟通的技能