-
郑州航宇企业管理有限公司
主营：企业管理咨询,企业营销策划 - 13938407460
郑州航宇企业管理有限公司
主营：企业管理咨询,企业营销策划
8
优秀电话营销人员*的素质
电话营销人员*的素质
u 电话销售专业素养
2 电话营销人员需要的精神
2 语言能力-驾驭声音的力量
2 判断能力-电话线的另一端发生了什么
2 基础业务能力-专业、积极、创新
2 心理素质--成熟的心态面对挑战
2 揭开电话销售神秘面纱
2 讨论：打电话，企业对经销商管理，你电话销售的究竟是什么？
2 讨论：天天被拒绝，兽药经销商管理制度，可曾想过客户究竟买的是什么？
u 电话销售的基本认识
2 关于电话销售的理念
2 电话营销的漏斗原理
2 电话营销的日计划与目标
2 电话营销是一种数字游戏
2 电话营销的脚本设计
u 电话销售*电话礼仪
2 电话销售的行为规范
ü 8种应有的行为规范
ü 4种不应有的行为规范
2 电话服务的语言规范
ü 规范电话用语的9个基本要求
ü 电话销售常用语规范
ü 8种应该说的规范用语
ü 5种不能说的规范禁语
ü 3招让你的电话用语更专业有效
消费者行为分析
一：消费者行为研究概述
l 消费者和消费者行为
l 研究消费者行为的意义
二:消费者决策过程
l 购买决策的参与者
l 购买行为的类型
l 购买决策过程
三:需要与动机
l 消费者的需要
l 消费者的动机
l 早期动机理论
l 现代动机理论
四：消费者态度的形成与改变
l 消费者态度概述
l 消费者态度的改变
五：个性、自我概念与生活方式
l 消费者的个性
l 消费者的自我概念
l 消费者的生活方式
六：文化与消费者购买行为
l 文化概述
l 消费者的文化价值观
l 影响非语言沟通的文化因素
七：社会人员与消费者行为
l 社会人员概述
l 2．不同社会人员消费者的行为差异
l 3．社会人员与市场营销战略
八： 社会群体与消费者购买行为
l 社会群体概述
l 参照群体对购买行为的影响
l 角色与购买行为
l 群体压力与从众
九： 家庭与消费者行为
l 家庭与住户
l 家庭生命周期与家庭人员角色
家庭购买决策
l 开创白酒模式化系统化运作
2 白酒市场启动工程
2 校---当地**高校为主；
2 厂---当地规模大，效益好的工厂；
2 院---当地人群密集的家属院，都市村庄；
2 街---当地餐饮、小吃，夜市，经销商管理，排挡；
2 府---当地**周边；
2 先城区，后县区，先餐饮，后流通
l 白酒渠道开发的步骤
2 渠道商调查
2 了解渠道商的什么
2 如何了解渠道商
2 第二步：锁定目标渠道商
2 目标渠道商的条件
2 如何判断渠道商的好坏
2 第三步：考察目标客户
2 哪些是我们的目标客户
2 第四步：开发客户
2 如何与渠道商沟通
2 如何与渠道商谈判