高效的电话沟通技巧
高效的电话沟通技巧
u 客户类型分析与客户沟通方式
2 不同客户性格类型分析
ü 活跃表达型客户沟通
ü **分析型客户沟通
ü 力量支配型客户沟通
ü 温和耐心型客户沟通
ü 综合变化型客户沟通
2 四种沟通风格类型应对
ü 坚持己见型的客户
ü 犹豫不决型的顾客
ü 愤怒型的客户
ü 和善型的用户
u 电话沟通技巧
2 电话沟通中的表达技巧
ü 语言的表达技巧
ü 说服他人的技巧(ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通)
ü 有效陈述的技巧
ü 解决“怯场”的方法
2 电话沟通中的聆听技巧
ü 聆听的类型(被动倾听/专业倾听/主动倾听)
ü 有效倾听的障碍
ü 主听倾听的技巧
2 电话沟通中的提问技巧
ü 讨论:在电话中你较常问的五个问题是什么?
ü 与客户初次联系需要问哪几个问题?
ü 如何有效设计问题挖掘客户的需求?
ü 客户提出异议时要提问的问题?
ü 缔结不成功时需要问的问题?
ü 客户有了供应商时要问的问题?
ü 销售失败时需问的问题?
ü 销售成功时需问的问题?
谈判的准备工作
一、谈判人员的准备
1、人数的多少
2、构成比例
3、配置的合理性
二、信息的准备
1、市场的
2、竞争对手的
3、科技的
4、政策法规
5、金融等
三、目标与对象的确定:
1、主题
2、目标
3、优化
4、对象确定
四、谈判的时空选择
1、时间
2、地点
3、谈判环境
五、谈判方案的制定:
1、方案的基本要求
2、方案的主要内容
电动车终端客户需求以及相关的话术
l 我们在销售中,企业对经销商管理,哪些是客户的善意谎言?
l 了解客户需求不能问那些话术
l 客户人格模式与购买决策模式
l 什么是客户的心理需求
l 了解客户需求的话术
l 购买身份
l 购买时间
l 花色喜好
l 预算
l 生活爱好
电动车终端销售之为客户选择他需要的产品
l 电动车终端系统化的产品介绍
l 介绍产品给客户带来好处的话术
l 介绍差异化的话术
l 给客户讲老客户故事的话术
l 建材产品通俗易懂的话术
l 介绍产品的技巧
l 体验和演示产品的技巧/span>客户进门就问价,经销商管理,砍价,应该注意什么?
l 电动车终端没有客人的时候,我们在做什么?
l 电动车终端导购专业度提升
l 电动车终端销售的三不管话术
l 电动车终端的几个核心销售模式MsoNormal >练习2、个人年度目标分解;