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?管理沟通的五大法宝

管理沟通的五法宝

l 听——同理心倾听

2 “听”字的繁体写法

2 **倾听的“三部曲”

2 倾听的五个层次

l 应——积极的反馈

2 完整有效的沟通过程

2 反馈的类型与反馈的功能

2 如何给予和接收反馈

l 问——有效地询问

2 有效询问的两种方式

2 二选一法则的有效运用

l 说——个性化表达

2 表达的四个关键点

2 积极表达的经典话术

l 做——肢体运用

2 沟通表达的密码：73855

2 课堂练习：无言的沟通

需改进的非语言沟通习惯

l 认识下属—不同下属的培育技巧

2 不同层次员工如何有效辅导

2 寻找辅导能增值的信号或情境

2 未能有效辅导的原因、有效辅导的情景

2 辅导的ASKH态度、技能、知识、习惯

2 如何有效培养新员工

亲切的欢迎新员工、让新人融入到企

有计划的工作教导、察看其工作的状态

2 如何有效再培育老员工

讨论工作质量、引导推行新系统

课堂培训

2 如何培养训练储备干部

“你认为怎么样”、掌握事实

监督别人、负起责任

2 这样的人怎么辅导

好的员工、无明显进步的员工

绩效差的员工、雄心勃勃的员工

沉默内向的员工、发火的员工

不同状态员工如何有效辅导

1、评价员工工作的维度（工作能力、工作意愿）

2、员工的工作准备度（没能力没意愿、没能力有意愿、有能力没意愿、有能力有意愿）

3、导师的两种辅导行为（工作行为、关系行为）

4、权变式情景**模式（告知式、推销式、参与式、授权式）

5、导师*的三种能力（诊断、适应、沟通）

案例分析：

⑴一批新兵整理个人内务的工作准备度是什么样的？政委是怎样教练式辅导他们的？

⑵大姐在捐款的事情上怎么做的？她们的母亲又是怎么做的？

工具：情景**四维度