优秀电话营销人员*的素质
电话营销人员*的素质
u 电话销售专业素养
2 电话营销人员需要的精神
2 语言能力-驾驭声音的力量
2 判断能力-电话线的另一端发生了什么
2 基础业务能力-专业、积极、创新
2 心理素质--成熟的心态面对挑战
2 揭开电话销售神秘面纱
2 讨论:打电话,电话销售,你电话销售的究竟是什么?
2 讨论:天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?
u 电话销售的基本认识
2 关于电话销售的理念
2 电话营销的漏斗原理
2 电话营销的日计划与目标
2 电话营销是一种数字游戏
2 电话营销的脚本设计
u 电话销售*电话礼仪
2 电话销售的行为规范
ü 8种应有的行为规范
ü 4种不应有的行为规范
2 电话服务的语言规范
ü 规范电话用语的9个基本要求
ü 电话销售常用语规范
ü 8种应该说的规范用语
ü 5种不能说的规范禁语
ü 3招让你的电话用语更专业有效
快乐工作正确面对挫折
一、如何看待工作中的问题
? 问题是自己能力要提升的信号
? 一切“灾难”都为好的安排做准备
? 挫折是你必须克服的成长难关否则反复出现
二、看待工作中的机会和人生中的机会
? 机会来自准备及智慧——发现机
? 机会来自优异的表现——争取机会
? 机会来自责任和勇气——创造机会
三、对抗不好情绪,电话销售实战训练,获得心理健康
? 职场压力心理分析和心理调适
? 职场压力心理调适方法
? 情绪与人生职场
? 面对自我時的情绪管理
? 面对他人时的情绪管理
责任与感恩
一、凡事负责任
? 注入“责任基因”
? 对工作负责,其实就是对自己负责
? 没有做不好的工作,只有不负责任的人
? 你的“承担圈”与你的“成功圈”成正比
? 放弃了责任就等于放弃成长
二、灵性感恩
? 神秘的力量: 感恩
? 感恩是人生的一堂必修课
? 感恩企业、老板、同事
感恩之旅:我们从“心”出发