?责任是对使命的忠诚和信守
责任是对使命的忠诚和信守
一: 什么是责任
? 责任是一种使命
? 工作意味着责任
? 让自己具有强烈的责任感
? (理论讲述、故事启发、头脑风暴)
? 责任本身就是一种能力
? 能力永远由责任承载
? 履行职责才能让能力展现价值
? 一盎司的责任感胜过一磅的智慧
二:责任感体现--主人心态:
? 我是公司的主人——假如你是老板……
? 把公司放在心里,把心放在公司里
? “做事”不主动,“前途”很被动
三:责任感运用--换位思考:
? 如果我是他呢——你换位思考了吗?
? 换位思考,将心比心,老板其实很难当
? 多替公司想一想,门店销售,站在老板的角度想问题
? 把你的职业当事业
? (案例分析没有责任心你的事业会怎样)
按钮四:问清楚顾客的需求:
我们一定要明白,如何提升门店销售,不了解顾客的需求之前,盲目介绍很多产品只能让顾客更加的迷茫。我们导购经常看到顾客进店后不说话,自我感觉很强大。当顾客面临无数的选择,他是盲目的,脆弱的,顾客其实很痛苦,也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。
那么,我们如果探寻顾客的需求,我就觉得要问对几个关键的问题(我举例电动车行业导购):
1:请问电动车是您自己骑还是你的家人共用?
2:您买电动车较关心的是什么?
3:您的预算大概在什么范围?
4:您购车主要是上下班代步,还是接送孩子,载货?
5:每天骑行的距离是多少?
6:您对颜色有没有特别的要求?
好的导购会根据顾客的性别,年龄,着装,身份有针对性问清楚客户的需求。
按钮五:有针对性的引导:
在日常的店面销售中间,有一种非常普遍的现象,顾客进来后,问了几款产品,你给他简单介绍后,门店销售,什么也没说就走了。为什么呢?
顾客方面的原因:他随便看看,没有拿定买什么样的?没有符合自己要求的产品,如何做好服装门店销售,没有吸引客户的地方。
导购人员方面的:自己没有专业度,把握不了客户的需求点,兴趣点,不能很好地引导和激发客户的需求,对导购人员的言谈,举止不感兴趣。