人际沟通技巧职业生涯规划
人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
?活跃表达型特征分析
?**分析型特征分析
?力量支配型特征分析
?平和耐心型特征分析
?综合善变型特征分析
三、不同人际风格的沟通方式
?不同人际风格的个性需求
?不同人际风格的压力反应
?与活跃表达型的沟通方式
?与**分析型的沟通方式
?与力量支配型的沟通方式
?与平和耐心型的沟通方式
?与综合善变型的沟通方式
管理沟通的五法宝
l 听——同理心倾听
2 “听”字的繁体写法
2 **倾听的“三部曲”
2 倾听的五个层次
l 应——积极的反馈
2 完整有效的沟通过程
2 反馈的类型与反馈的功能
2 如何给予和接收反馈
l 问——有效地询问
2 有效询问的两种方式
2 二选一法则的有效运用
l 说——个性化表达
2 表达的四个关键点
2 积极表达的经典话术
l 做——肢体运用
2 沟通表达的密码:73855
2 课堂练习:无言的沟通
需改进的非语言沟通习惯
有效授权的技巧
一、授权的基本认知
2 引言:**为什么“累”
2 什么是授权
2 管理者不授权的可能原因
2 授权下属有什么好处
2 授权的真正含义
2 有利于达成良好授权效果的时机
二、有效授权的对象
2 积极进取乐观向上的心态
2 **放弃结果导向的习惯
2 豁达大度归因于内的胸怀
2 自动自发全力以赴的行为
2 乐于学习敢于创新的作风
2 为人亲和善于合作的品德
2 认真负责忠诚敬业的态度
2 诚信正直坚守承诺的个性
三、 有效授权的原则
2 对授权进行预先控制
2 在授权过程中贯彻因事设人原则
2 在授权过程中做到授权事项明确
2 保持授权适度,防止权力关系混乱
2 在授权工作中保持权责平衡
2 在授权工作中保持管理宽度适当
2 使授受双方及授权对象互相协调
2 防止权力被滥用
四、有效授权的步骤
2 做什么?(决定授权项目)
2 谁来做?(选择合适人员)
2 怎么做?(解释授权项目)
2 什么时间做?(定计划、派工作)
2 做到什么程度?(要求工作成果)
2 谁来检查?(授权监控评价)如何灵活运用情景**模式
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